Cancelación y devolución

Política de Devolución

Los artículos adquiridos en www.guelmishoes.com pueden ser devueltos siempre que no hayan sido utilizados y estén en perfectas condiciones. 

El plazo para iniciar el proceso de devolución es de 15 días desde el día de entrega del producto.

El artículo debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido (en su caja original y en el mismo estado el que llegó). Puede proteger la caja con el mismo embalaje que le fue entregado en el envío de ida o puede sustituirlo por uno similar para que llegue en perfectas condiciones.

Si el artículo es devuelto en mal estado, Manufactura Guelmi se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio o devolución, o devolver el importe parcial del pedido.

Gestionar la devolución

Puede gestionar la devolución de nuestros productos en nuestra página web a través de su usuario en el apartado "Devoluciones"

Si ha realizado el pedido como invitado póngase en contacto con Manufacturas Guelmi a través de nuestro mail info@guelmishoes.com y gestionaremos su devolución en la mayor brevedad posible.

Las devoluciones serán realizadas a través de nuestro transportista a menos que el cliente solicite lo contrario. Desde Manufacturas Guelmi gestionaremos su devolución. Recibirá un correo con la etiqueta de envío, la cual deberá pegar en su paquete. El paquete deberá ser depositado por el comprador en la oficina de transporte más cercana siguiendo las instrucciones que enviaremos a su correo.

Una vez recibido el paquete en nuestros instalaciones y comprobado, procederemos a la devolución del importe del pedido, descontando 5€ (para envíos nacionales) por los gatos de gestión de la devolución. Si la devolución es realizada desde otro país los gastos de gestión pueden variar. Solicite información a través de nuestro correo info@guelmishoes.com y le informaremos.

Quiero solicitar un cambio

Para cambios en su pedido, ya sea en talla, color o modelo, primero deberá proceder a la devolución del pedido anterior.

Para solicitar cualquier cambio póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@guelmishoes informando sobre el número de pedido y el cambio que le gustaría realizar.

Si el cambio es posible, le enviaremos un correo para que pueda proceder a la devolución del producto que desea cambiar. Para la devolución deberá seguir las instrucciones que le indicaremos en el correo.

Una vez recibido el producto que desea cambiar en nuestras instalaciones y comprobado, procederemos al envío del nuevo producto.

El cambio tiene un coste de 5€ (para envío nacionales) que deberá ser abonado por el cliente antes de realizar el envío del nuevo pedido. Si se trata de un envío internacional dicho coste puede variar (puede consultar los gastos de cambio enviando un correo a info@guelmishoes.com).

Cancelación de pedidos

Para cancelar su compra contacte con nuestro departamento lo antes posibles a través de nuestro correo electrónico info@guelmishoes.com o a través de nuestro teléfono de contacto 971 48 03 39.

Procederemos a la cancelación de su pedido y al reembolso total mientras el pedido aún no haya sido enviado desde nuestras instalaciones.

Los pedidos que hayan sido preparados y enviados no podrán ser cancelados, por lo que deberás realizar una devolución del producto de acuerdo a nuestra política de devoluciones. Para más información puede consultar nuestro apartado de Devoluciones. 

Una vez cancelado el pedido recibirás un mail de confirmación de la cancelación y procederemos al reembolso en el mismo método de pago que realizó el pedido. Por favor, tenga en cuenta que una vez realizado el reembolso éste puede tardar unos días en verse reflejado en su cuenta.

Insistimos, guelmishoes.com no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas. 

Para cualquier duda o consulta puede contactar a nuestro correo info@guelmishoes.com